CONDICIONES DE VENTA
CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y FORMAS DE PAGO:
1. DATOS IDENTIFICATIVOS
Mama Juana es una marca registrada de QUIMYECLA, S.L.U.
Nombre: Quimyecla
Denominación Social: Quimyecla, S.L.U.
C.I.F.: B30557458
Domicilio Social: Polígono Industrial La Herrada, C/ Príncipe de Asturias, Nave 10, 30510 Yecla (Murcia) SPAIN. Apdo. Correos 14
Registro mercantil de Murcia: Tomo 1360, Libro 0, Folio 1, Sección 8ª, Hoja MU-24852, Inscripción 1º.
Teléfonos: (+34) 968 75 36 49 – 968 75 05 15
Correos electrónicos: info@mama-juana.com
2. INTRODUCCIÓN
Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «Condiciones») establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios en relación al uso de esta página web (www.mama-juana.com) y la compra de productos en la misma. Se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española.
Le recomendamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que si no está de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web.
Las Condiciones serán aplicables entre la sociedad QUIMYECLA, S.L.U. (en adelante “Quimyecla”) y todo usuario de la página web www.mama-juana.com
Usted no podrá finalizar una compra en la página web www.mama-juana.com si previamente no ha aceptado las Condiciones.
Estas Condiciones podrían ser modificadas, por lo que debe leerlas antes de efectuar cada pedido. En caso de modificación de las mismas por parte de Quimyecla, las condiciones a aplicar a cada cliente serán las que aceptó en el momento de efectuar su compraventa. Usted, podrá acceder, archivar e imprimir las condiciones generales vigentes en el momento de la contratación para su consulta.
3. ÁMBITO GEOGRÁFICO DE VENTA
Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web estarán únicamente disponibles en España Peninsular y Baleares. Para pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla consultar las condiciones especiales a través de los siguientes teléfonos: 968 75 36 49 – 968 75 05 15.
Si desea realizar una compra offline desde cualquier otro país, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: info@mama-juana.com o del teléfono +34 968 75 36 49.
4. PROCEDIMIENTO DE COMPRAVENTA
Realizar un pedido en esta página web es muy sencillo. Deberá seguir todos los pasos del procedimiento de compra online y finalmente, tras aceptar los términos y condiciones, deberá hacer clic en “Realizar pedido”.
Los pasos detallados son los siguientes:
1. En la sección “Tienda” seleccione la categoría y producto/s que le interese/n. Puede pinchar directamente en comprar o a través de un clic introducirse en la ficha del producto para ampliar la información del mismo.
2. Cuando pinche en “Comprar” un producto, éste es añadido automáticamente al carro de la compra. A continuación puede elegir entre “Seguir comprando” o “Iniciar compra”.
3. Si desea seguir comprando, repita el proceso pero si quiere tramitar pedido, tiene que pinchar en “Iniciar compra”.
4. Si ya es cliente registrado introduzca sus datos de usuario. Si no lo es, pinche en “¿Nuevo usuario?”. Si lo prefiere puede comprar sin registrarse, introduciendo su correo electrónico y pinchando en “Compra sin registro”. En ambos casos, para poder continuar con la compra, debe aceptar los términos de privacidad.
5. En “Datos de envío” introduzca sus datos y la dirección a la que desea que le enviado el pedido. Deberá indicar si desea que estos datos sean también los de facturación. Al introducir sus datos compruebe que sean correctos. En el apartado “Observaciones” puede introducir algún comentario, como el horario en el que prefiere recibir su pedido.
6. En datos de pago deberá introducir los datos de facturación, junto con su CIF. Elija el método de pago e introduzca el código de descuento en caso de tenerlo. Los métodos de pago son:
– Transferencia bancaria: tenga en cuenta que su banco puede cobrarle alguna comisión (de la que nosotros no seremos responsables)
– PayPal
– Pago con tarjeta: Visa, Mastercard, Visa Electrón y Maestro.
7. En “Confirmación” compruebe que los artículos que forman parte del pedido sean correctos. Deberá aceptar las condiciones de compra para poder finalizar la compra. Si no está de acuerdo con estas condiciones, no compra.
Si su modo de pago es Transferencia bancaria, recibirá un correo electrónico con los datos de su pedido y el número de cuenta al que deberá realizar la transferencia.
Si su modo de pago es PayPal, será redirigido a la página de PayPal para que pueda finalizar el proceso de pago.
Si su modo de pago es Tarjeta bancaria: será redirigido a través de una conexión securizada a la entidad prestadora del servicio de pasarela de pago, donde podrá introducir sus datos bancarios y validar el proceso de pago. Al hacer clic en «Autorizar Pago» usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.
Tras finalizar el proceso de compra, usted recibirá un correo electrónico con los datos de su pedido. Si no lo recibe, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente: 968 75 36 49 – 968 75 05 15.
Para QUIMYECLA el pedido se considerará firme a partir de la validación del pago.
Puede realizar un seguimiento del pedido a través de la sección “Acceso usuarios”.
Si detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en los teléfonos 968 75 36 49– 968 75 05 15 o en la dirección de correo electrónico info@mama-juana.com para subsanar el error.
5. OFERTA DE PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD
Los productos que se ofrecen en nuestra tienda online se describen y se presentan con la mayor exactitud posible. La disponibilidad del producto y el stock de los mismos son orientativos, ya que se pueden estar produciendo compras (online y offline) en el mismo momento. Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Tenga en cuenta que en aquellos artículos en los que figura el texto “BAJO PEDIDO” puede demorarse la entrega de su pedido, pues no tenemos stock de los mismos. Si se producen dificultades en cuanto a su suministro, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado. En todo caso QUIMYECLA siempre informará al cliente de este hecho.
6. PRECIOS (I.V.A)
Los precios de los productos de la página web aparecen en euros y en ellos se incluye el IVA, pero excluyen los gastos de envío. En el caso de que existan ofertas, se le indicará en el mismo producto el coste original y el descuento aplicado.
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
No estaremos obligados a suministrarle el/los producto/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Pedido) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por usted como precio incorrecto.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Envío.
7. FACTURAS
QUIMYECLA siempre le enviará una factura junto con su pedido. Si quiere que la facturación sea a nombre de su empresa deberá rellenar con los datos de su empresa la sección “Dirección de facturación”.
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
8. ENVÍO Y MODALIDAD DE ENTREGA
Los productos de QUIMYECLA son enviados al cliente por agencia de transporte. No se sirven pedidos a Apartados de Correos.
Salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias intentaremos enviar su pedido en un plazo de 3-4 días desde la Confirmación del pedido y en cualquier caso en el plazo de 15 días laborables después de haberse procesado correctamente el pago del mismo.
Tenga en cuenta que en aquellos artículos en los que figura el texto “BAJO PEDIDO” puede demorarse la entrega de los mismo, pues no tenemos stock de ellos. Si se producen dificultades en cuanto a su suministro, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
No realizaremos entregas los sábados, domingos, festivos, ni durante periodos de vacaciones. Le indicamos, para que lo tenga en cuenta al realizar su pedido, que el periodo de vacaciones estival 2023 comprende del 12 al 20 de agosto (ambos inclusive).
En el caso de que su pedido sufra algún retraso, éste puede deberse a las siguientes razones:
– Personalización de los productos
– Circunstancias imprevistas
– Zona de entrega
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
Cuando la agencia de transporte le entregue la mercancía, usted debe comprobar que su presentación, estado, documentación y embalaje son correctos. Para admitir reclamaciones a este respecto debe hacerlo constar en el albarán del transporte y comunicárnoslo en el plazo de 24 horas desde la recepción de la misma.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el/los producto/s han sido «entregado/s» en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en la fecha de entrega cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»). Algunos de estos acontecimientos de fuerza mayor son: huelgas u otras medidas reivindicativas; incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; imposibilidad de uso de medios de transportes de públicos o privados; revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o preparativos de guerra; imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones; actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Imposibilidad de entrega:
Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.
En el caso de haber transcurrido 15 días laborales sin que su pedido haya podio ser entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato. Por ello, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, a los que descontaremos los gastos de devolución de la mercancía hasta nuestras instalaciones.
La devolución de su dinero sería realizada en un plazo no superior a 30 días a través del mismo medio que usted efectuó el pago.
9. GASTOS DE ENVÍO
El envío de productos en la Península es gratuito para compras superiores a 50 euros. Si el importe de los productos no supera esta cantidad, la compra conlleva unos gastos de entrega y transporte que serán: para España Peninsular: 6,60 € (IVA incluido).
El envío de productos para Baleares es gratuito para compras superiores a 150 euros. Si el importe de los productos no supera esta cantidad, la compra conlleva unos gastos de entrega y transporte que serán de 20 € (IVA incluido).
10. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS:
Producto incorrecto: Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos mediante la sección de contacto de nuestra web y tramitaremos su incidencia lo antes posible.
Aún así el Cliente tiene derecho a rescindir/desistir el contrato, sin indicar los motivos, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción (período de rescisión/desistimiento) siempre que conserven su embalaje original intacto, sin uso, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios. El período de desistimiento caduca pasados 14 días naturales desde la fecha en que el Cliente o un tercero (que no sea el transportista y que el Cliente haya designado) recibe la mercancía.
Para ejercer el derecho de rescisión/desistimiento, el Cliente está obligado a notificar a la empresa acerca de su decisión de rescindir el contrato a través de una declaración explícita (por ejemplo, una carta enviada por correo o correo electrónico) pudiendo usar el siguiente modelo para ejercer su desistimiento. Para respetar el plazo de rescisión, es suficiente que el Cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho antes de que finalice el período de rescisión de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago utilizada por el Cliente en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente de otra forma; en cualquier caso, el Cliente no tendrá que sostener ningún coste como consecuencia de dicho reembolso. El reembolso puede suspenderse hasta que se reciba la mercancía o hasta que se reciba una prueba por parte del consumidor de que se han reenviado la mercancía, si se realiza con anterioridad. Por ello el cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro del importe del artículo. Si la devolución de tu pedido es por otros motivos que no sean: defectos de los artículos, envío incompleto o envío incorrecto, no seremos responsables de los costes de la devolución.
En cualquier caso, el Cliente no podrá ejercer el derecho de rescisión/desistimiento si se trata de mercancías selladas que:
– no se puede devolver por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud. Tenga en cuenta que los productos alimentarios no se podrán devolver.
– o que se hayan abierto y usado después de la entrega, siempre que el motivo no sea un defecto de fabricación.
No se admitirá devolución sobre los productos ni tampoco sobre los productos fabricados a demanda del cliente.
Para admitir la devolución de un producto:
– deberá enviarse en su embalaje original;
– deberá estar en perfecto estado;
– sin haber sido utilizado;
y acompañado de todos sus accesorios y documentos.
En caso de que el cliente haya cumplido todos los requisitos que aquí se exponen, QUIMYECLA se compromete a reembolsarle al cliente el precio del producto devuelto antes de treinta (30) días desde la recepción del producto en cuestión. El reembolso se podrá hacer mediante ingreso en la tarjeta de crédito o cheque bancario.
Se informa al cliente de que los gastos de devolución serán a su cargo, en las condiciones expuestas anteriormente
Devoluciones de productos defectuosos:
QUIMYECLA SLU sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente le llega artículo defectuoso deberá ponerse inmediatamente en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente: 968 75 36 49 – 968 75 05 15, donde le indicaremos la forma de proceder, si bien en el punto siguiente se le explicará las garantías de los productos de nuestra tienda.
11. GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de este sitio web, a excepción de los producto alimenticios y accesorios (vajilla, cubertería, latas, filtros…) ofrecidos, disfrutan de 24 meses de garantía a partir de la fecha de entrega, tal y como indica el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.
Dentro de este periodo de dos años hemos de distinguir dos espacios temporales:
– cualquier falta de conformidad que se manifieste en los seis primeros meses desde la entrega del bien, se presume que ya existía en el momento en que se entregó.
– Esta presunción desaparece en los dieciocho meses restantes del periodo de garantía, por lo que, en caso de discrepancia, deberá acreditarse la falta de conformidad alegada por el consumidor.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Para poder optar a la garantía, es imprescindible aportar el documento de venta: factura que enviamos junto a cada pedido por e-mail. Si no localizas la factura ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 968 75 36 49 o envíanos un email info@mama-juana.com
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Los productos bajo la marca comercial Jura ofrecen una garantía comercial que mejora los plazos y condiciones de la garantía legal. La marca Jura ofrece 25 meses de garantía oficial JURA contra cualquier defecto de fabricación. En este caso el Cliente tendrá derecho a saneamiento del bien adquirido en un plazo de dos años desde la fecha de adquisición y dentro de los términos, plazos y medios de prueba establecidos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007, de 16 de noviembre.
12. RESPONSABILIDADES
No será responsabilidad de QUIMYECLA, S.L.U, aquellos daños que pudieran ocasionar al internauta la utilización de la red internet (tales como virus, etc..).
El usuario es el único responsable del uso que realice de los servicios, contenidos y enlaces incluidos esta web.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El contenido de esta página web es propiedad de QUIMYECLA SLU, y se encuentra protegido por la legislación española e internacional relativa a propiedad intelectual.
Toda reproducción parcial o total está expresamente prohibida y podría constituir un ilícito civil y penal.
QUIMYECLA SLU es propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los estudios, diseños, modelos y prototipos realizados para prestar el servicio al cliente que puedan aparecer en la web. El cliente tiene prohibida toda la reproducción y explotación de los mencionados estudios, diseños, modelos y prototipos sin autorización previa, expresa y escrita de QUIMYECLA SLU, quien podrá condicionar dicha autorización a la obtención de una contrapartida económica.
14. RECLAMACIONES
Si usted tiene alguna queja o reclamación que efectuar a QUIMYECLA, SLU puede usted hacérnosla llegar a través de nuestros teléfonos de Atención al Cliente: 968 75 36 49 – 968 75 05 15, por correo electrónico: info@mama-juana.com o a la siguiente dirección:
QUIMYECLA, S.L.U.
MAMA JUANA
Apdo. Correos 14 – 30510 YECLA (Murcia)
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones están sujetas a la ley española. Los consumidores podrán remitir sus reclamaciones o controversias a través del arbitraje de consumo mediante la solicitud ante la Junta Arbitral de Consumo.
Asimismo, para el conocimiento de cualquier litigio que pudiera plantearse entre QUIMYECLA, SLU y el consumidor, tanto QUIMYECLA, SLU como los consumidores, se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales españoles en los términos de lo establecido en el artículo 52.3 de la Ley de Enjuiciamiento Civil.